Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Kivessaro legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, finden Sie nachfolgend Informationen zu Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen.

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Kontaktinformationen:

Kivessaro
Falkensee, 14612, Deutschland
Telefon: +49 1579 2393370
Website: https://Kivessaro.shop

2. Bedingungen für Rückgaben

Bitte achten Sie darauf, dass zurückgesendete Artikel möglichst unbenutzt, unbeschädigt und mit sämtlichem Originalzubehör sowie der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu einer Wertminderung führen.

Die gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.

3. Rückgabe anmelden

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +49 1579 2393370.

Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer

• Den Namen des bestellten Artikels

• Den Grund für die Rückgabe, sofern Sie diesen angeben möchten

Wir informieren Sie über die weiteren Schritte und die Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Adresse zurück.

4. Rücksendekosten

Sofern nichts anderes vereinbart wurde, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben und wir Sie vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben.

Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine angemessene Lösung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen finden können.

5. Erstattungen

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erstatten wir Ihnen die gesetzlich geschuldeten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

Zusätzliche Lieferkosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart entstehen, müssen nicht erstattet werden.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah unter der oben angegebenen Telefonnummer.

Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über die nächsten Schritte. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

7. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

In bestimmten gesetzlich geregelten Fällen besteht kein Widerrufsrecht. Dazu gehören beispielsweise:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

• Schnell verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit

Es gelten ausschließlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Ausnahmen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:

Kivessaro
Falkensee, 14612, Deutschland
Telefon: +49 1579 2393370
Website: https://Kivessaro.shop

Wir helfen Ihnen gerne bei Ihrem Anliegen weiter.